7月份接到(dao)客戶投(tou)訴：瓶蓋用熱熔膠的(de)離(li)型(xing)(xing)紙很難剝(bo)離(li)。我作為采(cai)購立刻到技術部留樣室，找到客戶使用(yong)的(de)同型(xing)(xing)號和批次(ci)的(de)瓶蓋熱熔(rong)膠當場做了剝(bo)紙測試，發(fa)現確(que)實存(cun)在離(li)型(xing)(xing)紙撕(si)破以(yi)及(ji)殘留的(de)現象。
考慮到(dao)客戶將這些(xie)有(you)離型(xing)紙殘(can)留的熱熔膠投入設(she)備之后會(hui)(hui)產生碳化、堵噴頭(tou)等后果，車(che)間暫停生產，馬上召開(kai)了質量分(fen)析會(hui)(hui)議。發現原因是：瓶蓋熱(re)熔膠對材料浸潤(run)(run)性比較好，到了夏季，環境(jing)溫度超過30度之后，熱熔(rong)膠分(fen)子的(de)(de)活性變得(de)更(geng)強(qiang)，瓶(ping)蓋(gai)熱熔(rong)膠的(de)(de)浸潤(run)(run)性變得(de)更(geng)好，粘性也就變得(de)更(geng)強(qiang)，普(pu)通離型(xing)紙的(de)(de)離型(xing)效果已(yi)不能(neng)滿(man)足(zu)要(yao)求！我們采購部將(jiang)分(fen)析出的(de)(de)原因告知多家(jia)供應(ying)商進行(xing)索樣(yang)測試，結果發現市場其他熱熔(rong)膠廠家(jia)普(pu)遍適用的(de)(de)離型(xing)紙都不能(neng)滿(man)足(zu)要(yao)求！
眼看(kan)著客(ke)戶的訂單(dan)在后(hou)面排隊、等著交貨(huo)，我(wo)真(zhen)的是心急如焚、如坐針氈！此時我(wo)們(men)邦林熱熔(rong)(rong)膠(jiao)生產車間的同事(shi)們(men)，主(zhu)動(dong)拿出解(jie)決(jue)方案：瓶蓋(gai)用熱熔(rong)(rong)膠(jiao)生產后(hou)，先剝一遍，讓熱熔(rong)(rong)膠(jiao)跟紙(zhi)張剝離，然后(hou)再(zai)裝箱發給我(wo)客(ke)戶。好幾(ji)個晚(wan)上(shang)及周(zhou)日我(wo)們(men)熱熔(rong)(rong)膠(jiao)生產車間的同事(shi)們(men)都為此加班(ban)！真(zhen)的是無比的感恩！
瓶蓋(gai)用熱熔(rong)膠離型紙(zhi)的采購過程雖然讓我很(hen)苦惱(nao)、很(hen)有壓力(li)，但也(ye)讓團隊有了(le)很(hen)大地(di)成長。我深刻體會到，客戶(hu)的服務(wu)不是(shi)一成不變，而是(shi)要(yao)個性化。當(dang)我們(men)的熱熔膠產品不斷迭代(dai)的時候，我們(men)其他輔助崗位的服務(wu)能力(li)也(ye)必(bi)須同步提升，這才(cai)真正體現是(shi)我們(men)邦(bang)林的管理理念——層(ceng)級賦能、感恩(en)共生！
